A Excelência no Suporte a Clientes Começa Aqui
Melhore a sua operação de apoio ao cliente para disponibilizar um excelente suporte e construir relacionamentos duradouros.
Envolva em Todos os Canais
Automatize sem Esforço
Exceda as suas Obrigações
Capacite os seus Clientes
Personalize com Facilidade
Ordene. Eleve Resultados
Todas as Funcionalidades que Necessita
Tudo incluído para ajudá-lo a fornecer sempre um suporte excepcional aos seus clientes.
Gerir Mais Solicitações Facilmente
O Zoho Desk actua como o seu ponto de contacto único para todas as solicitações de suporte recebidas. Pode organizar, priorizar e responder aos seus pedidos de suporte em tempo real. Ofereça uma experiência surpreendente aos seus clientes mantendo o mais adaptável serviço de helpdesk na sua organização.
Todas as Suas Contas e Contactos
Tem um grande número de contactos e suporta múltiplas contas? Tenha-os a todos no Zoho Desk. Pode abrir tickets para os seus contactos e contas em qualquer lugar e a qualquer momento. Pode também personalizar os campos nos contactos e contas para capturar o máximo de informações que venha a necessitar.
Ajude os Seus Clientes a Obter Ajuda
Ofereça aos seus clientes uma poderosa base de dados de conhecimento tendo os artigos ordenados como tópicos. Encontre uma solução para um pedido e adicione-a à sua base de dados de conhecimento com apenas um clique. Pode também criar temas para acesso exclusivo dos seus agentes. As soluções são pesquisadas rapidamente e podem conter anexos e imagens.
Comunidade Online para os Seus Clientes
No Portal de Suporte ao Cliente, self-service, os seus clientes podem registar solicitações, acompanhar o andamento dos seus pedidos, encontrar respostas, iniciar debates e muito mais, tudo num único lugar. Pode também adaptar à aparência da sua marca utilizando o styling em tempo real, reorganizando com o drag-n-drop, etc, para alcançar a experiência perfeita.
Felicidade do Cliente = Satisfação
Meça a experiência de suporte do seu cliente através do envio de um link de avaliação sempre que fechar um pedido. Pode receber notificações de retornos negativos, para que possa entrar imediatamente em modo de controlo de danos. Os relatórios de satisfação permitem um entendimento profundo, e ajudam-no a monitorizar os níveis de satisfação dos clientes da sua empresa num determinado período. Sendo assim, comece agora e seja todo ouvidos!
Mais Funcionalidades Excelentes
Existe muito mais no Zoho Desk para o ajudar a dar o apoio adequado aos seus clientes :- Catálogo de Produtos
- Fóruns de Comunidade
- Redes Sociais
- Telefonia
- Alertas e Notificações
- Contratos e SLAs
- Automatizações
- Branding
- Personalização
- Segurança
- Relatórios e Dashboards
- Edição Móvel
Edições e Preços
Independentemente da sua dimensão ou necessidades, comece a oferecer um suporte inigualável.
Funcionalidades Base
(inc. em todas as edições)- Solicitações Ilimitadas (Tickets)
- Email e Formulários Web
- Base de Conhecimento
- Fóruns da Comunidade
- Portal Web Personalizável
- Multi-Idioma
- Re-Branding
- Mapeamento de Domínio
- SLAs Prioritários c/ Escalonamento
- Relatórios Básicos c/ Campos Pers.
- -
Profissional
€12
/agente/mês
- Funcionalidades Base +
- Suporte Multi-Canal
- Pronto para Redes Sociais
- Gestão de Múltiplos Departamentos
- Níveis de Serviço Acordados (SLA)
- Automatização do Helpdesk
- Avaliação da Satisfação do Cliente
- Integração Zoho CRM
- Telefonia na Nuvem
- Relatórios Avançados
- APIs Rest
Empresarial
€25
/agente/mês
- Funcionalidades Profissional +
- Relatórios Agendados
- Relatórios por Departamentos
- Gestão de Contratos
- Modelos de Solicitações
- Controlo de Acesso por Função
- Integração Zoho BugTracker
- Telefonia na Nuvem c/ IVR
- Suporte por Chat ao Vivo
- -
- -
Para Portugal, aos preços apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.
Nota : Serviços Adicionais Disponíveis
| Gestão de Pedidos | Profissional | Empresarial |
| Gestão de Respostas por Email | Ilimitada | Ilimitada |
| Rastreio de Pedidos Baseado em Produtos | ||
| Alocação de Tarefas | ||
| Rastreio de Tempos ao Nível do Pedido | ||
| Avaliação da Satisfação do Cliente | ||
| Gestão de Contas e Contactos | ||
| Canais de Suporte ao Cliente | Profissional | Empresarial |
| Endereço de Email para Rastreio de Pedidos | 10 | Ilimitados |
| Portal do Cliente | ||
| Formulário Web para Pedidos | 10 | 20 |
| Twitter (Contas Ilimitadas) | ||
| Facebook (Contas Ilimitadas) | ||
| Fóruns da Comunidade | ||
| Telefonia na Nuvem da Twilio | apenas 1 nº | Multiplos nos com IVR |
| Chat ao Vivo Integrado | ||
| Base de Dados de Conhecimento / Soluções | Profissional | Empresarial |
| Número de Pastas para Soluções | Ilimitado | Ilimitado |
| Base de Dados de Conhecimento no Web Portal | ||
| Soluções Públicas e Privadas | ||
| Conversão de Solução para Artigo | ||
| Portal de Cliente | Profissional | Empresarial |
| Nº de Utilizadores do Portal | Ilimitados | Ilimitados |
| Temas Personalizados | ||
| Widgets Personalizados | ||
| Re-Branding | Profissional | Empresarial |
| Mapeamento de Domínio | ||
| Autenticação Remota | ||
| Suporte Multi-Idioma | ||
| Configuração do seu Fuso Horário | ||
| Gestão de Múltiplos Departamentos | Profissional | Empresarial |
| Nº de Departamentos | 10 | Ilimitados |
| Automatização do Helpdesk | Profissional | Empresarial |
| Regras dos Fluxos de Trabalho | 10/Departamento/Módulo | 20/Departamento/Módulo |
| Regras Baseadas no Horários | 10/Departamento/Módulo | 20/Departamento/Módulo |
| Regras de Atribuição de Pedidos | 10 Regras | 15 Regras |
| Macros | 10/Departamento/Módulo | 20/Departamento/Módulo |
| Níveis de Serviço Acordados (SLA) | Profissional | Empresarial |
| Nº de SLAs | 5/Departamento | 10/Departamento |
| Escalonamentos Multi-Nível | ||
| Lista de Horários de Expediente e Feriados | ||
| Gestão de Contratos | Profissional | Empresarial |
| SLA’s dos Contratos | ||
| Escalonamento Multi-Nível | ||
| Personalização do Helpdesk | Profissional | Empresarial |
| Personalização de Separadores e Campos | ||
| Configuração de Modelos de Email | ||
| Modelos de Pedido | ||
| Relatórios e Dashboards | Profissional | Empresarial |
| Modelos e Personalização de Relatórios | ||
| Dashboards Standard e Personalizados | ||
| Exportação de Relatórios para CSV, XLS ou PDF | ||
| Relatórios Agendados | ||
| Segurança do Helpdesk | Profissional | Empresarial |
| Perfis | 15 | 30 |
| Funções | 5 | 250 |
| Controlo de Acesso ao Nível do Campo | ||
| Regras para Partilha de Dados | ||
| Grupos de Utilizadores | ||
| Add-ons e Integração | Profissional | Empresarial |
| Add-on SMS | ||
| Integração com Zoho CRM | ||
| Integração com Google Apps | ||
| Integração com Zoho BugTracker | ||
| Zoho PhoneBridge para Centros de Atendimento | €5.1 /Utilizador /Mês | €5.1 /Utilizador /Mês |
| Edição Móvel | Profissional | Empresarial |
| Dispositivos iPad e iPhone |
Porquê a TopSolutions ?
Somos um Parceiro Aliança Zoho experiente que assegura uma transição rápida e suave para a solução Zoho Desk através da disponibilização de serviços a um preço competitivo.
| Serviços oferecidos | TopSolutions | Zoho | |
| Zoho Desk | |||
| Serviços Adicionais (ver em baixo) | |||
| Suporte no seu idioma | |||
| Múltiplas opções de pagamento locais |
Serviços Adicionais TopSolutions
- Setup e configuração da solução Zoho Desk
- Migração de dados e sincronização de dados
- Suporte técnico e manutenção
- Configurações de segurança
- Integração com site web
- Serviços de formação
- Fluxos de Trabalho e Automatização
- Relatórios Personalizados
- Planeamento da implementação e migração
- Consultoria em gestão da mudança
- Integração com outros serviços (Google Apps, …)
- Outros serviços específicos a pedido
Escolha-nos como parceiro Zoho Desk esteja onde estiver : Portugal, Brasil, Espanha, Angola, Moçambique, Cabo Verde, São Tomé e Princípe, Macau, … e beneficie da experiência do líder em soluções empresariais na nuvem.