Tem um grande número de contactos e suporta múltiplas contas? Tenha-os a todos no Zoho Desk. Pode abrir tickets para os seus contactos e contas em qualquer lugar e a qualquer momento. Pode também personalizar os campos nos contactos e contas para capturar o máximo de informações que venha a necessitar.

Ofereça aos seus clientes uma poderosa base de dados de conhecimento tendo os artigos ordenados como tópicos. Encontre uma solução para um pedido e adicione-a à sua base de dados de conhecimento com apenas um clique. Pode também criar temas para acesso exclusivo dos seus agentes. As soluções são pesquisadas rapidamente e podem conter anexos e imagens.

No Portal de Suporte ao Cliente, self-service, os seus clientes podem registar solicitações, acompanhar o andamento dos seus pedidos, encontrar respostas, iniciar debates e muito mais, tudo num único lugar. Pode também adaptar à aparência da sua marca utilizando o styling em tempo real, reorganizando com o drag-n-drop, etc, para alcançar a experiência perfeita.

Meça a experiência de suporte do seu cliente através do envio de um link de avaliação sempre que fechar um pedido. Pode receber notificações de retornos negativos, para que possa entrar imediatamente em modo de controlo de danos. Os relatórios de satisfação permitem um entendimento profundo, e ajudam-no a monitorizar os níveis de satisfação dos clientes da sua empresa num determinado período. Sendo assim, comece agora e seja todo ouvidos!