Zoho Desk

Excelente Apoio ao Cliente

Disponibilize suporte de classe mundial, impressione os seus clientes e construa relações duradouras, tudo com menos esforço.

Zoho Desk

Suporte Onde Estiver

Esteja sempre ao lado dos seus clientes, com o Zoho Support para iPhone/iPad e dispositivos móveis Android.

Zoho Desk2017-12-07T18:57:17+00:00
  • Benefícios
  • Funcionalidades
  • Preços
  • TopSolutions
  • Iniciar
  • Testar

A Excelência no Suporte a Clientes Começa Aqui

Melhore a sua operação de apoio ao cliente para disponibilizar um excelente suporte e construir relacionamentos duradouros.

Envolva em Todos os Canais

Twitter, Facebook, email… Conheça os seus clientes onde quer que esteja e ofereça soluções a partir do conforto de um software de assistência técnica fácil de utilizar.

Automatize sem Esforço

Acabe com a insanidade de tarefas repetitivas e recupere tempo precioso. Agilize o seu software de assistência técnica com automatização poderosa e indolor.

Exceda as suas Obrigações

Impressione os seus clientes com um suporte de excelência. Desenhe Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para garantir que fornece sempre o nível de serviço acordado.

Capacite os seus Clientes

Converta gradualmente os seus clientes em seguidores leais. Aumente a participação e reduza a sua carga de solicitações com um portal de self-service intuitivo.

Personalize com Facilidade

Trabalhamos melhor quando as coisas realmente se encaixam. Projectado para ser personalizado, é possível modificar tudo para atender às necessidades exclusivas do seu helpdesk.

Ordene. Eleve Resultados

Organize todas as solicitações recebidas para simplificar o seu dia de trabalho. Ferramentas robustas potenciam o poder incomparável do software de helpdesk colaborativo.

Todas as Funcionalidades que Necessita

Tudo incluído para ajudá-lo a fornecer sempre um suporte excepcional aos seus clientes.

Gerir Mais Solicitações Facilmente

O Zoho Desk actua como o seu ponto de contacto único para todas as solicitações de suporte recebidas.
Pode organizar, priorizar e responder aos seus pedidos de suporte em tempo real.
Ofereça uma experiência surpreendente aos seus clientes mantendo o mais adaptável serviço de helpdesk na sua organização.

Todas as Suas Contas e Contactos

Tem um grande número de contactos e suporta múltiplas contas? Tenha-os a todos no Zoho Desk.
Pode abrir tickets para os seus contactos e contas em qualquer lugar e a qualquer momento.
Pode também personalizar os campos nos contactos e contas para capturar o máximo de informações que venha a necessitar.

Ajude os Seus Clientes a Obter Ajuda

Ofereça aos seus clientes uma poderosa base de dados de conhecimento tendo os artigos ordenados como tópicos.
Encontre uma solução para um pedido e adicione-a à sua base de dados de conhecimento com apenas um clique.
Pode também criar temas para acesso exclusivo dos seus agentes.
As soluções são pesquisadas rapidamente e podem conter anexos e imagens.

Comunidade Online para os Seus Clientes

No Portal de Suporte ao Cliente, self-service, os seus clientes podem registar solicitações, acompanhar o andamento dos seus pedidos, encontrar respostas, iniciar debates e muito mais, tudo num único lugar.
Pode também adaptar à aparência da sua marca utilizando o styling em tempo real, reorganizando com o drag-n-drop, etc, para alcançar a experiência perfeita.

Felicidade do Cliente = Satisfação

Meça a experiência de suporte do seu cliente através do envio de um link de avaliação sempre que fechar um pedido.
Pode receber notificações de retornos negativos, para que possa entrar imediatamente em modo de controlo de danos.
Os relatórios de satisfação permitem um entendimento profundo, e ajudam-no a monitorizar os níveis de satisfação dos clientes da sua empresa num determinado período.
Sendo assim, comece agora e seja todo ouvidos!

Mais Funcionalidades Excelentes

Existe muito mais no Zoho Desk para o ajudar a dar o apoio adequado aos seus clientes :
  • Catálogo de Produtos
  • Fóruns de Comunidade
  • Redes Sociais
  • Telefonia
  • Alertas e Notificações
  • Contratos e SLAs
  • Automatizações
  • Branding
  • Personalização
  • Segurança
  • Relatórios e Dashboards
  • Edição Móvel

Edições e Preços

Independentemente da sua dimensão ou necessidades, comece a oferecer um suporte inigualável.

  • Funcionalidades Base
    (inc. em todas as edições)

  • Solicitações Ilimitadas (Tickets)
  • Email e Formulários Web
  • Base de Conhecimento
  • Fóruns da Comunidade
  • Portal Web Personalizável
  • Multi-Idioma
  • Re-Branding
  • Mapeamento de Domínio
  • SLAs Prioritários c/ Escalonamento
  • Relatórios Básicos c/ Campos Pers.
  • -
  • Profissional

  • 12

    /agente/mês

  • Funcionalidades Base +
  • Suporte Multi-Canal
  • Pronto para Redes Sociais
  • Gestão de Múltiplos Departamentos
  • Níveis de Serviço Acordados (SLA)
  • Automatização do Helpdesk
  • Avaliação da Satisfação do Cliente
  • Integração Zoho CRM
  • Telefonia na Nuvem
  • Relatórios Avançados
  • APIs Rest
  • Empresarial

  • 25

    /agente/mês

  • Funcionalidades Profissional +
  • Relatórios Agendados
  • Relatórios por Departamentos
  • Gestão de Contratos
  • Modelos de Solicitações
  • Controlo de Acesso por Função
  • Integração Zoho BugTracker
  • Telefonia na Nuvem c/ IVR
  • Suporte por Chat ao Vivo
  • -
  • -

Para Portugal, aos preços apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.
Nota : Serviços Adicionais Disponíveis

Gestão de PedidosProfissionalEmpresarial
Gestão de Respostas por EmailIlimitadaIlimitada
Rastreio de Pedidos Baseado em Produtos
Alocação de Tarefas
Rastreio de Tempos ao Nível do Pedido
Avaliação da Satisfação do Cliente
Gestão de Contas e Contactos
Canais de Suporte ao ClienteProfissionalEmpresarial
Endereço de Email para Rastreio de Pedidos10Ilimitados
Portal do Cliente
Formulário Web para Pedidos1020
Twitter (Contas Ilimitadas)
Facebook (Contas Ilimitadas)
Fóruns da Comunidade
Telefonia na Nuvem da Twilioapenas 1 nºMultiplos nos com IVR
Chat ao Vivo Integrado
Base de Dados de Conhecimento / SoluçõesProfissionalEmpresarial
Número de Pastas para SoluçõesIlimitadoIlimitado
Base de Dados de Conhecimento no Web Portal
Soluções Públicas e Privadas
Conversão de Solução para Artigo
Portal de ClienteProfissionalEmpresarial
Nº de Utilizadores do PortalIlimitadosIlimitados
Temas Personalizados
Widgets Personalizados
Re-BrandingProfissionalEmpresarial
Mapeamento de Domínio
Autenticação Remota
Suporte Multi-Idioma
Configuração do seu Fuso Horário
Gestão de Múltiplos DepartamentosProfissionalEmpresarial
Nº de Departamentos10Ilimitados
Automatização do HelpdeskProfissionalEmpresarial
Regras dos Fluxos de Trabalho10/Departamento/Módulo20/Departamento/Módulo
Regras Baseadas no Horários10/Departamento/Módulo20/Departamento/Módulo
Regras de Atribuição de Pedidos10 Regras15 Regras
Macros10/Departamento/Módulo20/Departamento/Módulo
Níveis de Serviço Acordados (SLA)ProfissionalEmpresarial
Nº de SLAs5/Departamento10/Departamento
Escalonamentos Multi-Nível
Lista de Horários de Expediente e Feriados
Gestão de ContratosProfissionalEmpresarial
SLA’s dos Contratos
Escalonamento Multi-Nível
Personalização do HelpdeskProfissionalEmpresarial
Personalização de Separadores e Campos
Configuração de Modelos de Email
Modelos de Pedido
Relatórios e DashboardsProfissionalEmpresarial
Modelos e Personalização de Relatórios
Dashboards Standard e Personalizados
Exportação de Relatórios para CSV, XLS ou PDF
Relatórios Agendados
Segurança do HelpdeskProfissionalEmpresarial
Perfis1530
Funções5250
Controlo de Acesso ao Nível do Campo
Regras para Partilha de Dados
Grupos de Utilizadores
Add-ons e IntegraçãoProfissionalEmpresarial
Add-on SMS
Integração com Zoho CRM
Integração com Google Apps
Integração com Zoho BugTracker
Zoho PhoneBridge para Centros de Atendimento€5.1 /Utilizador /Mês€5.1 /Utilizador /Mês
Edição MóvelProfissionalEmpresarial
Dispositivos iPad e iPhone

Porquê a TopSolutions ?

Somos um Parceiro Aliança Zoho experiente que assegura uma transição rápida e suave para a solução Zoho Desk através da disponibilização de serviços a um preço competitivo.

Serviços oferecidosTopSolutionsZoho
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Serviços Adicionais (ver em baixo)
Suporte no seu idioma
Múltiplas opções de pagamento locais

Serviços Adicionais TopSolutions

  • Setup e configuração da solução Zoho Desk
  • Migração de dados e sincronização de dados
  • Suporte técnico e manutenção
  • Configurações de segurança
  • Integração com site web
  • Serviços de formação
  • Fluxos de Trabalho e Automatização
  • Relatórios Personalizados
  • Planeamento da implementação e migração
  • Consultoria em gestão da mudança
  • Integração com outros serviços (Google Apps, …)
  • Outros serviços específicos a pedido
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