Com o surgir dos novos formatos de trabalho, surgiram também novos desafios como segurança e assistência.
Ao adotar o trabalho híbrido ou totalmente remoto, as empresas perceberam a dificuldade em prestar suporte técnico tanto aos seus colaboradores, quanto aos seus clientes.
Com base nessas necessidades indicamos aos nossos clientes o uso do Zoho Assist.
O Zoho Assist é uma ferramenta de suporte remoto seguro baseado em nuvem e software de acesso remoto que oferece uma experiência de suporte de alto nível e compatível com todos os sistemas operativos.
Possui basicamente dois formatos de Suporte, o Remoto e o Autónomo, com algumas opções de Licenças pensadas no que as empresas precisam e os seus orçamentos. Clique aqui para conhecer as opções do Zoho Assist na nossa Loja Virtual.
Como fazer o melhor uso do Zoho Assist para o Trabalho Remoto?
Com a solução Zoho Assist Unattended Access (Autónomo), por exemplo, os utilizadores podem realizar uma ampla variedade de operações em máquinas remotas, sem uma pessoa do outro lado.
Instalando o agente de Acesso Autónomo, eles poderão também aceder a todos os seus dispositivos de onde estiverem a trabalhar e iniciar sessões de suporte remoto sob demanda, para ajudar a solucionar problemas nas máquinas à distância.
Aqui estão alguns dos recursos que acreditamos serem muito úteis num ambiente de Trabalho Remoto:
Ferramentas de Diagnóstico.
As ferramentas de diagnóstico ajudam a realizar operações de diagnóstico de sistema agendadas, como abrir o diligenciador de tarefas e o prompt de comando e ainda a analisar os status do hardware associado a cada sistema. Essas ferramentas ajudarão a sua equipa de TI a acompanhar as verificações de rotina sem precisar entrar no escritório.
Transferência de Arquivos
A transferência de arquivos ajuda a transferir arquivos durante uma sessão remota sem o uso de dispositivos de armazenamento intermediários, como USB, FTP ou dispositivos de armazenamento baseados em nuvem. Isso fornece uma maneira prática de recuperar arquivos dos computadores do escritório quando os funcionários estão fora do escritório.
Já a versão de Suporte Remoto do Assist é ideal para fornecer suporte técnico junto dos seus clientes e capacitando ainda mais os seus especialistas de TI.
No plano Standard a sua empresa conta com os recursos de:
e no plano Professional, o Assist tem tudo do plano Standard +
Além desses recursos, a sua empresa também terá acesso aos nossos aplicativos móveis para Android e iOS, criados para permitir que os utilizadores controlem remotamente uma variedade de dispositivos a partir dos seus smartphones.
Comece agora mesmo um teste grátis do Zoho Assist, clicando aqui.
Com o Assist a sua empresa certamente elevará a qualidade e eficiência, porém para ter o melhor suporte que uma empresa sonha, que tal agregar a esta solução o Zoho Desk?
Com o Desk, as demandas e pedidos que a sua empresa recebe serão organizados num único painel, por Tickets que esta ferramenta gera.
O Desk também é Omnichannel, ou seja, recebe as solicitações através de múltiplos canais, gera relatório da eficiência destes Tickets e conta também com um sistema surpreendente de inteligência artificial da Zoho (Zia). Definitivamente a sua empresa precisa conhecer o Zoho Desk! Saiba mais sobre o Zoho Desk, clicando aqui.
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