Foi se o tempo em que apenas ter presença digital era suficiente para trazer resultados significativos para a sua empresa ou para o seu negócio.
Hoje, para além de estar presente digitalmente, as empresas precisam interagir, envolver e conduzir o público aos seus objetivos, como vendas, novos clientes, indicação dos seus produtos e marca e muito mais.
Um dos pilares para alcançar estes objetivos é com certeza controlar e mensurar os resultados, que trazem os indicativos que precisamos para determinar as próximas campanhas, como, por exemplo, onde empenhar mais esforços, quais canais e públicos respondem melhor, entre outras estatísticas importantes que nos permitem escalar.

No Marketing Digital temos alguns indicadores chave ou normalmente chamados KPIs (Key Performance Indicators) que determinam, não apenas, os resultados das campanhas, mas também o desempenho de um canal, o comportamento do público e mostram-nos indícios de como aprimorar mais as campanhas.

Por exemplo, o canal de E-mail Marketing. Muitas empresas focam-se em criar conteúdos com os seus argumentos de vendas, layout do html e listas de disparos, mas não se focam propriamente nos resultados dos disparos com mais granularidade, mas somente nos resultados gerais, como a quantidade de leads ou vendas que os e-mails alcançaram.
Porém, para escalar com qualidade e não só em quantidade, existem análises que podemos fazer, verificando algumas percentagens dos resultados dos disparos, que ajudam e muito a avaliar a sua efetivação e otimizar as suas próximas campanhas. Veja a seguir quais são estes indicadores e como calcular:

Verificar a Taxa de Entrega dos e-mails: indicam a reputação do domínio, a qualidade da lista ou segmento, a pontuação do seu IP, entre outros. Esta taxa é calculada dividindo o número total de e-mails entregues pelo total de e-mails da sua lista. Quanto mais perto de 100%, melhor. Valores menores que 80%, os índices acima precisam ser observados, pois impactam negativamente no resultado da sua campanha.

Bounce: esta taxa pode indicar os seguintes aspetos: se o e-mail está incorreto ou não existe, problemas entre permissões dos servidores, bloqueios temporários, mas de modo geral, são de origem técnica entre os fornecedores e as suas políticas. O Bounce também interfere na taxa de entrega dos e-mails. Alguns sistemas contabilizam com reportes de Spam, onde são classificados e adicionados pelo próprio servidor que recebeu a mensagem e não necessariamente por quem a de facto recebeu.

Taxa de Abertura dos E-mails: indicam de modo geral que o Assunto ou Subject do seu e-mail desperta no mínimo a curiosidade, ou interesse de quem recebe o e-mail. Esta taxa é calculada dividindo a taxa de e-mails que foram abertos, pelo total de e-mails que foram entregues.

Data, dia da semana, horário de abertura dos e-mails e geolocalização são informações importantes para determinar os melhores horários para os disparos dos seus e-mails, além da data do disparo. Já a geolocalização ajuda-nos a segmentar as listas de disparos e, por exemplo, determinar a região que obtivemos mais resultados. Saber isso ajuda a aumentar as suas taxas, melhorar a reputação do seu domínio, e consequentemente a escalar resultados para o seu negócio.

Quantidade de Cliques nos links e CTAs: a quantidade de cliques no link ou CTA (Call To Action – Chamada para Ação) esperada do seu e-mail é determinado pelo cálculo de quantos cliques o seu link ou “Botão de Ação” recebeu divididos pelo número de e-mails entregues. Este resultado costuma ser um KPI chamado CTR (Click To Rate) nos relatórios das ferramentas e indica o primeiro interesse pelo produto, serviço, promoção que a sua empresa envia.
Ainda neste estágio não descartamos cliques por pura “curiosidade”, embora o indício de interesse pareça mostrar-se neste estágio, que está a um passo de se tornar um Lead (contato) ou uma venda.

Quantidade de Leads ou Vendas: Independente do objetivo da campanha, quanto mais alto for este indicador, obviamente melhor, pois este é um indicador de sucesso do seu disparo. A sua taxa é calculada com o total de leads ou vendas, divididos pelo número total de e-mails entregues.

Cancelar Subscrição/Reportar Spam/Reclamações: importante sempre observar estes resultados, pois isso configura o interesse do seu público na sua marca e até em utilizar o canal de e-mail como uma fonte de distribuição e comunicação. Esta taxa, se for alta, deve-se prestar muita atenção e analisar alguns pontos como o tipo de conteúdo, a frequência dos envios, o segmento ou ainda, se o segmento escolhido responde ao impacto por e-mail. Para calcular esta percentagem, dividi-se o número de cancelamentos de subscrição pelo número total da lista enviada.

Alguns sistemas de Disparos de E-mails já apresentam estes e outros resultados, como, por exemplo, o Zoho Campaigns.
O Zoho Campaigns é uma ferramenta da Zoho que além de ter todos os recursos para efetuar disparos de E-mail Marketing com sucesso, apresenta nos seus relatórios todos esses resultados. O Campaigns também ajuda na criação de testes A/B entre campanhas, que trazem muitas outras informações sobre o que de facto está melhor nos seus disparos.
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A maioria dos canais, principalmente os que chamamos Medias Pagas (Facebook Ads, LinkedIn, Google Ads, entre outros), já trazem nos seus painéis de gestão, KPIs importantes com os resultados dos seus anúncios e campanhas, o que facilita em parte a administração do seu investimento.
Entretanto, de modo geral, juntar todos esses resultados e compará-los como, por exemplo, para calcular o ROI (Return On Investiment ou Retorno do Investimento em português) do seu marketing pode ser mais complicado. Para estes casos, a Zoho também tem soluções que facilitam todas essas análises.

Assim como o Campaigns, a Zoho tem várias ferramentas especializadas que ajudam no dia a dia do Marketing da sua empresa, seja ela pequena ou que precise de soluções mais robustas como uma agência de Marketing. São ferramentas integrativas, que facilitam, além da operacionalização das campanhas, a visualizar unificadamente todos esses e outros KPIs que determinam com precisão os melhores canais e formatos de ações para o seu negócio e a escalar com mais propriedade e precisão os seus resultados.

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