A Zoho vem se destacando cada vez mais no mercado de Softwares nos últimos anos, com Soluções para empresas de todos os tamanhos com as suas ferramentas de CRM, E-mails entre outros, mas desta vez, o destaque vai para o Zoho Desk.

Zoho Desk é uma de entre várias soluções da Zoho feita especialmente para ajudar a sua equipa de Suporte. Com ele, as empresas organizam e gerem melhor as suas demandas de atendimento através da gestão de Tickets, ficando mais eficazes e precisas.

E com orgulho, comunicamos que a nossa parceira Zoho foi mais uma vez premiada pela G2, a maior empresa revisora de Softwares do mercado.

Após ganhar os prémios nas Categorias Best Software Awards e do Winter Awards 2022, o Zoho Desk também foi premiado com o Spring Awards 2022, recebendo 55 selos em quatro categorias do Relatório da G2, além de 14 vezes classificado #1, como líder de categorias.

Best Softaware Zoho desk

As categorias que garantiram o prêmio ao líder Desk foram:

  • Central de Ajuda; 
  • Atendimento Social ao Cliente:

  • Auto atendimento do Cliente;

  • Chat ao Vivo, entre outras mais.

A G2 inclui os produtos mais bem avaliados no seu Quadrante Líder com base em vários critérios. O Zoho Desk foi reconhecido com honra por:

– Alta satisfação do cliente e pontuação do NPS (Net Promote Score) em cada categoria com base nas classificações dos mais de 3.700 utilizadores pesquisados pela G2, com revisões autênticas, abrangentes e confiáveis.

Relevância de mercado substancial;

Alto número de avaliações indicando um reflexo mais representativo e preciso da experiência do cliente;

Alta adoção do utilizador, facilidade de configuração e facilidade de administração.

Não é à-toa que indicamos sempre o Zoho Desk para os nossos clientes!

Conheça a seguir as vantagens do Zoho Desk pode trazer para a sua empresa:

O Zoho Desk ajuda a simplificar e organizar as operações de atendimento, melhorar a produtividade do operador e promover experiências de resultado ao cliente.

Com o sistema de Tickets Omnichannel (multicanal), as solicitações de chamados geram Tickets para ordenar os atendimentos por diferentes canais e todos centralizados num único painel para melhor controle e eficiência das solicitações.

Receba Tickets através de:

No plano Standard a sua empresa conta com os recursos de:

  • E-mail: todos os e-mails dos seus clientes são colocados numa interface conveniente dentro da sua ferramenta de emissão de “tickets”, facilitando assim as respostas.

  • Chate ao vivo: conversar com os clientes pode ajudá-lo a entender melhor as suas preocupações e fornecer ajuda mais pontual e personalizada. O sistema permite que a conversão de chats ao vivo passem a tickets se o problema precisar de atenção mais detalhada.

  • Redes sociais: pode visualizar e gerir a comunicação com o cliente por meio de redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter. Pode responder a tweets e postagens do seu sistema de tickets e até definir alertas de palavras-chave, para nunca perder uma postagem.

  • Telefonia: O sistema permite que use a telefonia na nuvem, o que significa que pode receber e fazer chamadas telefónicas de dentro do help desk. Também pode registar, gravar e acompanhar essas chamadas e convertê-las em tickets ou associá-las a tickets existentes.

  • Formulário da Web: os seus clientes podem preencher um formulário com os detalhes que precisa e enviar as suas dúvidas, que serão automaticamente transformadas em tickets de suporte dentro do seu software de ticket.

Faça muito mais com a ajuda da Zia no Desk

Com a Zia (Inteligência Artificial da Zoho) fica por dentro de todos os aspetos do seu esforço de atendimento ao cliente. Os clientes podem conversar com a Zia diretamente do seu aplicativo móvel ou site. A Zia processa as suas perguntas e sugere soluções apropriadas da sua Base de Conhecimento. A Zia também notifica os seus responsáveis sobre tópicos para os quais as soluções não foram úteis, garantindo assim que não haja pontas soltas.

Ela também oferece respostas prontas da sua base de conhecimento nos atendimentos, facilitando o trabalho do seu colaborador. Basta um único clique para enviar e agilizar tudo.

Faça um teste grátis do Zoho Desk por 15 dias e descubra todas as vantagens deste premiado sistema Clique aqui.

Que tal o seu Suporte ter o melhor nível de atendimento? Conheça também o Zoho Assist para completar o Zoho Desk.

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