Zoho Support

Magnífica Atención al Cliente

Proporciona soporte de clase mundial, impresiona a tus clientes y construye relaciones duraderas, todo con menos esfuerzo.

Zoho Support

Soporte Estés Donde Estés

Estás siempre al lado de tus clientes con Zoho Support para iPhone/iPad y dispositivos móviles Android.

Zoho Support 2016-10-27T17:37:51+00:00
  • Beneficios
  • Características
  • Precios
  • TopSolutions
  • Empezar
  • Probar

Una Magnífica Atención al Cliente Empieza Aquí

Mejora tu plataforma de asistencia para ofrecer una excelente atención a tus clientes y construir relaciones duraderas.

Participa en Todos los Canales

Twitter, Facebook, e-mail… Encuentra a tus clientes en todas partes y dales soluciones desde la comodidad de una sola plataforma de asistencia al cliente fácil de usar.

Automatización sin Esfuerzo

Acaba con la locura de las tareas repetitivas y recupera tu valioso tiempo. Moderniza tu software de asistencia al cliente con una automatización potente e indolora.

Sobrepasa tus Obligaciones

Impresiona a tus clientes con asistencia técnica de primera clase. Diseña ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) para garantizar que siempre darás el nivel de servicio acordado.

Da Poder a tus Clientes

Haz que tus clientes sean fieles seguidores. Aumenta la participación y reduce tu carga de solicitudes con un portal intuitivo de autoservicio para clientes.

Modela con Facilidad

Trabajas mejor cuando las cosas encajan de verdad. Diseñado para que lo personalices, puedes cambiar todo para que se ajuste a las exclusivas necesidades de tu asistencia técnica.

Aumenta los Resultados

Organiza todas las solicitudes entrantes para simplificar tu trabajo diario. Las robustas herramientas activan el poder sin parangón del software colaborativo de asistencia técnica.

Todo lo que Necesitas

Todo está incluido para ayudarte a ofrecer una magnífica atención a tus clientes cada vez.

Gestiona Más Solicitudes con Facilidad

Zoho Support funciona como punto de contacto único para todas las solicitudes entrantes.
Puedes organizar, priorizar y responder a tus solicitudes de asistencia técnica sobre la marcha.
Dale a tus clientes la experiencia “Guau” gracias a la asistencia más receptiva de tu organización.

Todas tus Cuentas y Contactos

¿Tienes muchos contactos y varias cuentas de asistencia técnica? Dáselo todo en Zoho Support.
Puedes crear solicitudes para tus contactos y tus cuentas en cualquier parte y a cualquier hora.
También puedes personalizar los campos de contactos y cuentas para capturar tanta información como necesites.

Ayuda a que Tus Clientes Reciban Ayuda

Dale a tus clientes una potente base de conocimiento con artículos ordenados por temas.
Encuentra la solución a un problema, añádela a tu base de conocimiento con un clic.
También puedes crear temas para que los vean solo tus agentes.
Las soluciones se buscan rápidamente y pueden contener archivos adjuntos e imágenes.

Una Comunidad Online para Tus Clientes

En el Portal de Atención al Cliente, autoservicio, tus clientes pueden abrir solicitudes, rastrear el progreso de sus solicitudes, encontrar respuestas, empezar conversaciones y más, todo en el mismo sitio.
También puedes sacar a relucir la imagen de tu marca y utilizar un diseño a tiempo real, reorganización arrastrando y soltando, etc. para una experiencia sin interrupciones.

La Felicidad del Cliente = Satisfacción

Mide la experiencia de tu cliente durante la asistencia enviando un enlace de puntuación siempre que cierres una solicitud.
Puedes recibir notificaciones de malos comentarios para que puedas activar el modo de control de daños cuanto antes.
Los informes de satisfacción son reveladores y te ayudan a controlar los niveles de satisfacción de los clientes de tu empresa durante cualquier período de tiempo.
Así que, ¡empieza ya a ser todo oídos!

Y Aún Más Funciones

Zoho Support tiene aún más cosas para ayudarte a ofrecer la ayuda adecuada a tus clientes :
  • Catálogo de Productos
  • Foros de la Comunidad
  • Redes Sociales
  • Telefonía
  • Alertas y Notificaciones
  • Contratos y ANS
  • Automatizaciones
  • Marca
  • Personalización
  • Seguridad
  • Informes y Tableros
  • Edición Móvil

Ediciones y Precios

Independientemente de su tamaño o necesidades, comenzará a ofrecer un apoyo sin precedentes.

  • Características Base
    (inc. en todas las ediciones)

  • Solicitudes Ilimitadas (Tickets)
  • Email y Formularios Web
  • Base de Conocimientos
  • Foros de la Comunidad
  • Portal Web Personalizable
  • Múltiples Idiomas
  • Re-Branding
  • Mapeo del Dominio
  • ANS Prioritarios c/ Escalamiento
  • Informes Básicos c/ Campos Pers.
  • -
  • Profesional

  • $12

    /agente/mes

  • Características Base +
  • Soporte Multicanal
  • Listo para Redes Sociales
  • Gestión de Múltiples Departamentos
  • Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
  • Autom. de la Asistencia al Cliente
  • Evaluación Satisfacción del Cliente
  • Integración Zoho CRM
  • Telefonía en la Nube
  • Informes Avanzados
  • APIs Rest
  • Empresarial

  • $25

    /agente/mes

  • Características Profesional +
  • Informes Programados
  • Informes por Departamentos
  • Gestión de Contratos
  • Modelos de Solicitudes
  • Control de Acceso por Roles
  • Integración Zoho BugTracker
  • Telefonía en la Nube c/ IVR
  • Soporte por Chat en Vivo
  • -
  • -

Precios en dólares (USD). Precios en euros (€) están sujetos a tasas de conversión.
Nota : Servicios Adicionales Disponibles

Gestión de SolicitudesProfesionalEmpresarial
Gestión de Respuestas por Correo ElectrónicoIlimitadaIlimitada
Seguimiento de Solicitudes Basado en los Productos
Asignación de Tareas
Seguimiento del Tiempo al Nível de la Solicitud
Evaluación de la Satisfacción del Cliente
Gestión de Cuentas y Contactos
Canales de Atención al ClienteProfesionalEmpresarial
Correo Electrónico para Seguimiento de Solicitudes10Ilimitados
Portal del Cliente
Formulario Web para Solicitudes1020
Twitter (Cuentas Ilimitadas)
Facebook (Cuentas Ilimitadas)
Foros de la Comunidad
Telefonía en la Nube de Twiliosólo 1 nºMúltiples nos con IVR
Chat en Vivo Integrado
Base de Conocimientos / SolucionesProfesionalEmpresarial
Número de Carpetas de SolucionesIlimitadoIlimitado
Base de Conocimientos en el Portal Web
Soluciones Públicas e Privadas
Conversión de Solución en Artículo
Portal del ClienteProfesionalEmpresarial
Número de Usuarios del PortalIlimitadosIlimitados
Temas Personalizados
Widgets Personalizados
Re-BrandingProfesionalEmpresarial
Mapeo del Dominio
Autenticación Remota
Soporte de Múltiples Idiomas
Configuración de su Zona Horaria
Gestión de Múltiples DepartamentosProfesionalEmpresarial
Número de Departamentos10Ilimitados
Automatización de la Asistencia al ClienteProfesionalEmpresarial
Reglas de Flujo de Trabajo10/Departamento/Módulo20/Departamento/Módulo
Reglas Basadas en el Tiempo10/Departamento/Módulo20/Departamento/Módulo
Reglas de Asignación de Solicitudes10 Reglas15 Reglas
Macros10/Departamento/Módulo20/Departamento/Módulo
Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)ProfesionalEmpresarial
Número de ANS5/Departamento10/Departamento
Escaladas de Varios Niveles
Lista de Horarios Comerciales y Días de Fiesta Legal
Gestión de ContratosProfesionalEmpresarial
ANS de los Contratos
Escaladas de Varios Niveles
Personalización de la Asistencia al ClienteProfesionalEmpresarial
Personalización de Lengüetas y Campos
Configuración de Plantillas para Respuestas por E-mail
Plantillas de Solicitud
Informes y TablerosProfesionalEmpresarial
Plantillas y Personalización de Informes
Tableros Estándar y Personalizados
Exportación de Informes a CSV, XLS o PDF
Informes Programados
Seguridad de la Asistencia al ClienteProfesionalEmpresarial
Perfiles1530
Roles5250
Control de Acceso a Nivel de Campo
Reglas de Intercambio de Datos
Grupos de Usuarios
Complementos y IntegraciónProfesionalEmpresarial
Complemento SMS
Integración con Zoho CRM
Integración con Google Apps
Integración con Rastreo de Errores Zoho
Zoho PhoneBridge para Call Centers€5.1 /Usuario /Mes€5.1 /Usuario /Mes
Edición MóvilProfesionalEmpresarial
Dispositivos iPad y iPhone

¿Por qué TopSolutions?

Somos un experimentado socio de Zoho que puede asegurar una adopción rápida y fluida de Zoho Support proporcionando servicios a un precio competitivo.

Servicios ofrecidosTopSolutionsZoho
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Servicios Adicionales (vea abajo)
Soporte en su idioma
Múltiples opciones de pago locales

Servicios Adicionales TopSolutions

  • Instalación y configuración de la solución Zoho Support
  • Migración de datos y sincronización de datos
  • Soporte técnico y mantenimiento
  • Configuraciones de seguridad
  • Integración con sitio web
  • Servicios de formación / capacitación
  • Flujos de Trabajo y Automatización
  • Informes Personalizados
  • Planificación de la implementación y de la migración
  • Consultoría para la gestión del cambio
  • Integración con otros servicios (Google Apps, …)
  • Servicios específicos a pedido
Elíjanos como socio de Zoho Support en cualquier lugar en el que se encuentre : España, Colombia, Portugal, Argentina, Venezuela, Chile, Mexico, Peru, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Honduras, Guatemala, Nicaragua, Puerto Rico, Panama, Paraguay … y benefíciese de la experiencia de la empresa líder en soluciones empresariales en la nube.