persolog Brasil mejora la productividad con Google Apps

persolog Brasil es la distribuidora exclusiva de los instrumentos de evaluación y de aprendizaje persolog® en Brasil. persolog® ha estado activa en el mercado de habla alemana desde 1990, con distribuidores en varios países europeos, Estados Unidos, China, Japón, Reino Unido, América Central y Sudamérica (Brasil), ofreciendo materiales de apoyo y servicios en el sector del desarrollo personal con productos y servicios resultantes de décadas de investigación científica.

persolog Brasil ha estado activa en el mercado Brasileño desde 2009 y es responsable de la traducción, la adaptación, la producción de materiales educativos, el marketing, la Formación/Certificación y apoyo en línea directa con Analistas, Formadores y Consultores certificados, la venta online de productos impresos y de las actividades posventa por todo Brasil.

Imagen de persolog Brasil

Con su sede central en Montes Claros, estado de Minas Gerais (Brasil), persolog Brasil también está representada en Sao Paulo y Recife (en los estados de Sao Paulo y Pernambuco, respectivamente), a través de Asociaciones Estratégicas. Los Formadores Certificados y los Analistas Independientes trabajan en muchos otros estados.

Peter J. Burgener, CEO de persolog Brasil, habló con nosotros sobre la migración a Google Apps:

Antes de avanzar a Google Apps, nuestro email estaba en un alojamiento externo que se sincronizaba con Outlook en nuestros ordenadores individuales.

Para garantizar mejor la copia de seguridad de nuestros datos, necesitábamos un sistema más eficiente. Usábamos una copia de seguridad manual a un disco externo, que no se hacía con mucha frecuencia y que representaba un riesgo elevado.
El principal objetivo de nuestro equipo de tecnología informática (TI) es ofrecer apoyo a nuestros Formadores, Consultores y Analistas en caso de una urgencia (línea directa). Internamente, el apoyo TI está centrado en el departamento de ventas y de administración. Basadas en el concepto internacional, todas las demás actividades de la TI, como la programación, las bases de datos, el mantenimiento y nuestra plataforma electrónica están bajo la responsabilidad de la sede central en Alemania.

Para optimizar los recursos y aumentar la productividad, necesitábamos una solución de comunicación y colaboración que se integrara con nuestro CRM y pudiera liberar nuestro equipo para actividades realmente importantes (apoyo a clientes y socios, marketing y ventas).

Inversión en Seguridad y Integración con Aumento de la Productividad

Uno de los consultores de ventas de TopSolutions nos presentó Google Apps for Work. Nos mostró las ventajas de esta solución y su capacidad de ser integrada con Zoho CRM.

Después de realizar un análisis detallado de la propuesta de TopSolutions y de la experiencia de otras compañías con las aplicaciones, nuestros equipos ejecutivo y de gestión de ventas emplearon aproximadamente cuatro semanas en tomar la decisión e ir adelante.
De hecho, al haber actualizado al sistema Google Apps, hicimos una inversión en seguridad y en la integración con nuestro sistema CRM (Zoho CRM). Esta integración no sólo generó una reducción de las horas de trabajo, sino que también evitó la duplicación de información y tareas entre sistemas, lo que resultó en una mayor productividad.
La nube de Google nos da tranquilidad, ya que garantiza que nuestros datos están protegidos, manteniendo seguros nuestros registros de comunicación y los datos intercambiados con nuestros clientes (email, documentos…), lo que permite la optimización de nuestro trabajo.

Algunos de los motivos por los que decidimos adoptar Google Apps fueron:

  • Implementar un sistema compatible integrado con Zoho CRM,
  • Utilizar una drive para intercambio de archivos en la nube,
  • Aumentar la disponibilidad y la seguridad,
  • Mejorar la movilidad del equipo técnico y de ventas,
  • Minimizar el spam.

Durante la evaluación de la propuesta, recibimos rápida respuesta a todas nuestras preguntas y, de la misma forma, recibimos un servicio rápido durante las fases de contratación y de instalación.

La transición se llevó a cabo rápidamente. Llevó aproximadamente dos semanas validar el proceso, migrar los datos del sistema antiguo y del CRM, y llevar a cabo el desarrollo específico y la integración.

Recibimos todo el apoyo necesario durante el proceso de implementación del equipo de soporte de TopSolutions, que nos guió a lo largo del proceso de configuración de la aplicación muy eficazmente, asegurando que la migración se completara exitosamente. De forma similar, la ayuda que recibimos del equipo de mantenimiento de TopSolutions ha contribuido al éxito continuado de la adopción.

Una de las preocupaciones naturales de cambiar a una nueva plataforma es siempre cuánto tiempo les llevará a los usuarios aprender a usarla. Sin embargo, esta preocupación fue menor debido a que la mayoría de nuestros trabajadores ya estaban familiarizados con Gmail (para usuarios individuales).

Ofrecimos formación a los usuarios para explicar la integración con el CRM y las herramientas y también se ofrecieron tutoriales para asistir en el aprendizaje de las aplicaciones y familiarizarse con sus posibilidades.

Debido a la naturaleza específica de nuestro trabajo, los equipos técnico y de ventas viajan a diferentes regiones para ofrecer servicio a nuestros clientes. El uso de una interfaz web permite un acceso sencillo a toda la información (email, contactos, calendarios, documentos…) en cualquier momento, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, mejorando de ese modo nuestra comunicación y colaboración.

Además del Gmail, entre las aplicaciones que utilizamos a diario destacamos Google Drive, Google Docs, Calendarios, Google+, Google Analytics, Google Translate, Google Maps, Picasa y Site Search. También tenemos una integración entre Google Apps y Zoho CRM que nos permite incluir los contactos y mensajes de correo electrónico directamente en el CRM.

Al día de hoy el 100% de nuestros usuarios accesan a las aplicaciones exclusivamente a través de la web, poniendo los archivos en la drive y compartiendo en tiempo real, no sólo con el equipo sino también con los socios externos de persolog Brasil, lo que nos hace a todos más productivos y muy satisfechos con la solución.

Con Google Apps, nuestro equipo se puede centrar en tareas estratégicas, incluyendo aumentar nuestra cuota de mercado, negociar con los socios y transferir conocimientos a formadores y consultores en Brasil, asegurando así nuestro crecimiento continuo.

concluye Peter Burgener, CEO de persolog Brasil.

Por | 2016-10-27T17:38:03+00:00 Octubre 20th, 2014|Categorías: Casos de Estudio, Google Apps|Sin comentarios

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