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Zoho Desk

Excelente Apoio ao Cliente

Forneça suporte de classe mundial, impressione seus clientes e construa relações duradouras, tudo com menos esforço.

Iniciar

Zoho Desk

Suporte Onde Estiver

Esteja sempre ao lado de seus clientes, com o Zoho Support para iPhone/iPad e dispositivos móveis Android.

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Zoho Desktopsolutions2019-06-11T16:52:41+01:00
  • Benefícios
  • Funcionalidades
  • Preços
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  • Testar

A Excelência no Suporte a Clientes Começa Aqui

Melhore sua operação de apoio ao cliente para disponibilizar um excelente suporte e construir relacionamentos duradouros.

Envolva em Todos os Canais

Twitter, Facebook, email… Conheça seus clientes onde quer que esteja e ofereça soluções a partir do conforto de um software de helpdesk fácil de utilizar.

Automatize sem Esforço

Acabe com a insanidade de tarefas repetitivas e recupere tempo precioso. Agilize seu software de helpdesk com automação poderosa e indolor.

Exceda suas Obrigações

Não basta estar disponível, impressione seus clientes com um suporte de excelência. SLAs de engenharia para garantir que fornece sempre o nível de serviço acordado.

Capacite seus Clientes

Converta gradualmente seus clientes em seguidores leais. Aumente a participação e reduza sua carga de chamados com um portal de self-service intuitivo.

Personalize com Facilidade

Trabalhamos melhor quando as coisas realmente se encaixam. Projetado para ser personalizado, é possível mudar tudo para atender às necessidades exclusivas de seu helpdesk.

Ordene. Eleve Resultados

Organize todos os chamados recebidos para simplificar seu dia de trabalho. Ferramentas robustas potenciam o poder incomparável do software de helpdesk colaborativo.

Todas as Funcionalidades que Necessita

Tudo incluído para o ajudar a fornecer sempre um suporte excecional a seus clientes.

  • Chamados

  • Contatos

  • Base de Conhecimento

  • Portal de Cliente

  • Satisfação

  • ... e mais

  • Chamados

Gerenciar Mais Chamados com Facilidade

O Zoho Desk atua como seu ponto de contato único para todas as solicitações de suporte recebidas.
Pode organizar, priorizar e responder a seus chamados de suporte em tempo real.
Ofereça uma experiência surpreendente a seus clientes mantendo o mais adaptável serviço de helpdesk em sua organização.

  • Contatos

Todas as Suas Contas e Contatos

Tem um grande número de contatos e suporta múltiplas contas? Tenha tudo no Zoho Desk.
Pode abrir tickets para seus contatos e contas em qualquer lugar e em qualquer momento.
Pode também personalizar os campos nos contatos e contas para capturar o máximo de informações que venha a necessitar.

  • Base de Conhecimento

Ajude Seus Clientes a Obter Ajuda

Ofereça a seus clientes um poderoso banco de dados de conhecimento tendo os artigos ordenados como tópicos.
Encontre uma solução para um chamado e adicione no seu banco de dados de conhecimento com apenas um clique.
Pode também criar temas para acesso exclusivo de seus agentes.
As soluções são pesquisadas rapidamente e podem conter anexos e imagens.

  • Portal de Cliente

Comunidade Online para Seus Clientes

No Portal de Suporte ao Cliente, self-service, seus clientes podem registrar chamados, acompanhar o andamento de seus pedidos, encontrar respostas, iniciar debates e muito mais, tudo num único lugar.
Pode também adaptar à aparência de sua marca utilizando o styling em tempo real, reorganizando com o drag-n-drop, etc, para alcançar a experiência perfeita.

  • Satisfação

Felicidade do Cliente = Satisfação

Meça a experiência de suporte de seu cliente através do envio de um link de avaliação sempre que fechar um chamado.
Pode receber notificações de retornos negativos, para poder entrar imediatamente em modo de controlo de danos.
Os relatórios de satisfação permitem um entendimento profundo, e o ajudam a monitorar os níveis de satisfação dos clientes de sua empresa num determinado período.
Sendo assim, comece agora e seja todo ouvidos!

  • ... e mais

Mais Funcionalidades Excelentes

Existe muito mais no Zoho Desk para o ajudar a dar o apoio adequado a seus clientes :
  • Catálogo de Produtos
  • Fóruns de Comunidade
  • Redes Sociais
  • Telefonia
  • Alertas e Notificações
  • Contratos e SLAs
  • Automações
  • Branding
  • Personalização
  • Segurança
  • Relatórios e Dashboards
  • Edição Móvel

Edições e Preços

Independentemente de sua dimensão ou necessidades, comece a oferecer um suporte inigualável.

  • Funcionalidades Base
    (inc. em todas as edições)

  • Chamados Ilimitados (Tickets)
  • Email e Formulários Web
  • Base de Conhecimento
  • Fóruns da Comunidade
  • Portal Web Personalizável
  • Multi-Idioma
  • Re-Branding
  • Mapeamento de Domínio
  • SLAs Prioritários c/ Escalonamento
  • Relatórios Básicos c/ Campos Pers.
  • -
  • Testar
  • Profissional

  • $30

    /agente/mês

  • Funcionalidades Base +
  • Suporte Multi-Canal
  • Pronto para Redes Sociais
  • Gestão de Múltiplos Departamentos
  • Níveis de Serviço Acordados (SLA)
  • Automatização do Helpdesk
  • Avaliação da Satisfação do Cliente
  • Integração Zoho CRM
  • Telefonia na Nuvem
  • Relatórios Avançados
  • APIs Rest
  • Iniciar
  • Empresarial

  • $45

    /agente/mês

  • Funcionalidades Profissional +
  • Relatórios Agendados
  • Relatórios por Departamentos
  • Gestão de Contratos
  • Modelos de Chamados
  • Controlo de Acesso por Função
  • Integração Zoho BugTracker
  • Telefonia na Nuvem c/ IVR
  • Suporte por Chat ao Vivo
  • -
  • -
  • Iniciar

Preços apresentados em dólares (USD).
Nota : Serviços Adicionais Disponíveis

Comparar em detalhe as Edições Zoho Desk

Gestão de Chamados Profissional Empresarial
Gestão de Respostas por Email Ilimitada Ilimitada
Rastreio de Chamados Baseado em Produtos
Alocação de Tarefas
Rastreio de Tempos ao Nível do Chamado
Avaliação da Satisfação do Cliente
Gestão de Contas e Contatos
Canais de Suporte ao Cliente Profissional Empresarial
Endereço de Email para Rastreio de Chamados 10 Ilimitados
Portal do Cliente
Formulário Web para Chamados 10 20
Twitter (Contas Ilimitadas)
Facebook (Contas Ilimitadas)
Fóruns de Comunidade
Telefonia na Nuvem da Twilio apenas 1 nº Multiplos nos com IVR
Bate-papo ao Vivo Integrado
Banco de Dados de Conhecimento / Soluções Profissional Empresarial
Número de Pastas para Soluções Ilimitado Ilimitado
Banco de Dados de Conhecimento no Web Portal
Soluções Públicas e Privadas
Conversão de Solução para Artigo
Portal de Cliente Profissional Empresarial
Nº de Usuários do Portal Ilimitados Ilimitados
Temas Personalizados
Widgets Personalizados
Re-Branding Profissional Empresarial
Mapeamento de Domínio
Autenticação Remota
Suporte Multi-Idioma
Configuração de seu Fuso Horário
Gestão de Múltiplos Departamentos Profissional Empresarial
Nº de Departamentos 10 Ilimitados
Automação do Helpdesk Profissional Empresarial
Regras dos Fluxos de Trabalho 10/Departamento/Módulo