Zoho Desk

Excelente Apoio ao Cliente

Forneça suporte de classe mundial, impressione seus clientes e construa relações duradouras, tudo com menos esforço.

Zoho Desk

Suporte Onde Estiver

Esteja sempre ao lado de seus clientes, com o Zoho Support para iPhone/iPad e dispositivos móveis Android.

Zoho Desk2017-12-07T19:31:08+00:00
  • Benefícios
  • Funcionalidades
  • Preços
  • TopSolutions
  • Iniciar
  • Testar

A Excelência no Suporte a Clientes Começa Aqui

Melhore sua operação de apoio ao cliente para disponibilizar um excelente suporte e construir relacionamentos duradouros.

Envolva em Todos os Canais

Twitter, Facebook, email… Conheça seus clientes onde quer que esteja e ofereça soluções a partir do conforto de um software de helpdesk fácil de utilizar.

Automatize sem Esforço

Acabe com a insanidade de tarefas repetitivas e recupere tempo precioso. Agilize seu software de helpdesk com automação poderosa e indolor.

Exceda suas Obrigações

Não basta estar disponível, impressione seus clientes com um suporte de excelência. SLAs de engenharia para garantir que fornece sempre o nível de serviço acordado.

Capacite seus Clientes

Converta gradualmente seus clientes em seguidores leais. Aumente a participação e reduza sua carga de chamados com um portal de self-service intuitivo.

Personalize com Facilidade

Trabalhamos melhor quando as coisas realmente se encaixam. Projetado para ser personalizado, é possível mudar tudo para atender às necessidades exclusivas de seu helpdesk.

Ordene. Eleve Resultados

Organize todos os chamados recebidos para simplificar seu dia de trabalho. Ferramentas robustas potenciam o poder incomparável do software de helpdesk colaborativo.

Todas as Funcionalidades que Necessita

Tudo incluído para o ajudar a fornecer sempre um suporte excecional a seus clientes.

Gerenciar Mais Chamados com Facilidade

O Zoho Desk atua como seu ponto de contato único para todas as solicitações de suporte recebidas.
Pode organizar, priorizar e responder a seus chamados de suporte em tempo real.
Ofereça uma experiência surpreendente a seus clientes mantendo o mais adaptável serviço de helpdesk em sua organização.

Todas as Suas Contas e Contatos

Tem um grande número de contatos e suporta múltiplas contas? Tenha tudo no Zoho Desk.
Pode abrir tickets para seus contatos e contas em qualquer lugar e em qualquer momento.
Pode também personalizar os campos nos contatos e contas para capturar o máximo de informações que venha a necessitar.

Ajude Seus Clientes a Obter Ajuda

Ofereça a seus clientes um poderoso banco de dados de conhecimento tendo os artigos ordenados como tópicos.
Encontre uma solução para um chamado e adicione no seu banco de dados de conhecimento com apenas um clique.
Pode também criar temas para acesso exclusivo de seus agentes.
As soluções são pesquisadas rapidamente e podem conter anexos e imagens.

Comunidade Online para Seus Clientes

No Portal de Suporte ao Cliente, self-service, seus clientes podem registrar chamados, acompanhar o andamento de seus pedidos, encontrar respostas, iniciar debates e muito mais, tudo num único lugar.
Pode também adaptar à aparência de sua marca utilizando o styling em tempo real, reorganizando com o drag-n-drop, etc, para alcançar a experiência perfeita.

Felicidade do Cliente = Satisfação

Meça a experiência de suporte de seu cliente através do envio de um link de avaliação sempre que fechar um chamado.
Pode receber notificações de retornos negativos, para poder entrar imediatamente em modo de controlo de danos.
Os relatórios de satisfação permitem um entendimento profundo, e o ajudam a monitorar os níveis de satisfação dos clientes de sua empresa num determinado período.
Sendo assim, comece agora e seja todo ouvidos!

Mais Funcionalidades Excelentes

Existe muito mais no Zoho Desk para o ajudar a dar o apoio adequado a seus clientes :
  • Catálogo de Produtos
  • Fóruns de Comunidade
  • Redes Sociais
  • Telefonia
  • Alertas e Notificações
  • Contratos e SLAs
  • Automações
  • Branding
  • Personalização
  • Segurança
  • Relatórios e Dashboards
  • Edição Móvel

Edições e Preços

Independentemente de sua dimensão ou necessidades, comece a oferecer um suporte inigualável.

  • Funcionalidades Base
    (inc. em todas as edições)

  • Chamados Ilimitados (Tickets)
  • Email e Formulários Web
  • Base de Conhecimento
  • Fóruns da Comunidade
  • Portal Web Personalizável
  • Multi-Idioma
  • Re-Branding
  • Mapeamento de Domínio
  • SLAs Prioritários c/ Escalonamento
  • Relatórios Básicos c/ Campos Pers.
  • -
  • Profissional

  • $12

    /agente/mês

  • Funcionalidades Base +
  • Suporte Multi-Canal
  • Pronto para Redes Sociais
  • Gestão de Múltiplos Departamentos
  • Níveis de Serviço Acordados (SLA)
  • Automatização do Helpdesk
  • Avaliação da Satisfação do Cliente
  • Integração Zoho CRM
  • Telefonia na Nuvem
  • Relatórios Avançados
  • APIs Rest
  • Empresarial

  • $25

    /agente/mês

  • Funcionalidades Profissional +
  • Relatórios Agendados
  • Relatórios por Departamentos
  • Gestão de Contratos
  • Modelos de Chamados
  • Controlo de Acesso por Função
  • Integração Zoho BugTracker
  • Telefonia na Nuvem c/ IVR
  • Suporte por Chat ao Vivo
  • -
  • -

Preços apresentados em dólares (USD).
Nota : Serviços Adicionais Disponíveis

Gestão de ChamadosProfissionalEmpresarial
Gestão de Respostas por EmailIlimitadaIlimitada
Rastreio de Chamados Baseado em Produtos
Alocação de Tarefas
Rastreio de Tempos ao Nível do Chamado
Avaliação da Satisfação do Cliente
Gestão de Contas e Contatos
Canais de Suporte ao ClienteProfissionalEmpresarial
Endereço de Email para Rastreio de Chamados10Ilimitados
Portal do Cliente
Formulário Web para Chamados1020
Twitter (Contas Ilimitadas)
Facebook (Contas Ilimitadas)
Fóruns de Comunidade
Telefonia na Nuvem da Twilioapenas 1 nºMultiplos nos com IVR
Bate-papo ao Vivo Integrado
Banco de Dados de Conhecimento / SoluçõesProfissionalEmpresarial
Número de Pastas para SoluçõesIlimitadoIlimitado
Banco de Dados de Conhecimento no Web Portal
Soluções Públicas e Privadas
Conversão de Solução para Artigo
Portal de ClienteProfissionalEmpresarial
Nº de Usuários do PortalIlimitadosIlimitados
Temas Personalizados
Widgets Personalizados
Re-BrandingProfissionalEmpresarial
Mapeamento de Domínio
Autenticação Remota
Suporte Multi-Idioma
Configuração de seu Fuso Horário
Gestão de Múltiplos DepartamentosProfissionalEmpresarial
Nº de Departamentos10Ilimitados
Automação do HelpdeskProfissionalEmpresarial
Regras dos Fluxos de Trabalho10/Departamento/Módulo20/Departamento/Módulo
Regras Baseadas no Horários10/Departamento/Módulo20/Departamento/Módulo
Regras de Atribuição de Chamados10 Regras15 Regras
Macros10/Departamento/Módulo20/Departamento/Módulo
Níveis de Serviço Acordados (SLA)ProfissionalEmpresarial
Nº de SLAs5/Departamento10/Departamento
Escalonamentos Multi-Nível
Lista de Horários de Expediente e Feriados
Gestão de ContratosProfissionalEmpresarial
SLA’s dos Contratos
Escalonamento Multi-Nível
Personalização do HelpdeskProfissionalEmpresarial
Personalização de Separadores e Campos
Configuração de Modelos de Email
Modelos de Chamado
Relatórios e DashboardsProfissionalEmpresarial
Modelos e Personalização de Relatórios
Dashboards Standard e Personalizados
Exportação de Relatórios para CSV, XLS ou PDF
Relatórios Agendados
Segurança do HelpdeskProfissionalEmpresarial
Perfis1530
Funções5250
Controlo de Acesso ao Nível do Campo
Regras para partilha de Dados
Grupos de Usuários
Add-ons e IntegraçãoProfissionalEmpresarial
Add-on SMS
Integração com Zoho CRM
Integração com Google Apps
Integração com Zoho BugTracker
Zoho PhoneBridge para Centros de Atendimento$6 /Usuário /Mês$6 /Usuário /Mês
Edição MóvelProfissionalEmpresarial
Dispositivos iPad e iPhone

Porquê a TopSolutions ?

Somos um Parceiro Aliança Zoho experiente que assegura uma transição rápida e suave para a solução Zoho Desk através da disponibilização de serviços a um preço competitivo.

Serviços oferecidosTopSolutionsZoho
Zoho Desk
Serviços Adicionais (ver abaixo)
Suporte em seu idioma
Múltiplas opções de pagamento locais

Serviços Adicionais TopSolutions

  • Setup e configuração da solução Zoho Desk
  • Migração de dados e sincronização de dados
  • Suporte técnico e manutenção
  • Configurações de segurança
  • Integração com site web
  • Serviços de treinamento
  • Fluxos de Trabalho e Automação
  • Relatórios Personalizados
  • Planejamento da implantação e migração
  • Consultoria em gestão da mudança
  • Integração com outros serviços (Google Apps, …)
  • Outros serviços específicos a pedido
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