A Excelência no Suporte a Clientes Começa Aqui
Melhore sua operação de apoio ao cliente para disponibilizar um excelente suporte e construir relacionamentos duradouros.
Envolva em Todos os Canais
Automatize sem Esforço
Exceda suas Obrigações
Capacite seus Clientes
Personalize com Facilidade
Ordene. Eleve Resultados
Todas as Funcionalidades que Necessita
Tudo incluído para o ajudar a fornecer sempre um suporte excecional a seus clientes.
Gerenciar Mais Chamados com Facilidade
O Zoho Desk atua como seu ponto de contato único para todas as solicitações de suporte recebidas. Pode organizar, priorizar e responder a seus chamados de suporte em tempo real. Ofereça uma experiência surpreendente a seus clientes mantendo o mais adaptável serviço de helpdesk em sua organização.
Todas as Suas Contas e Contatos
Tem um grande número de contatos e suporta múltiplas contas? Tenha tudo no Zoho Desk. Pode abrir tickets para seus contatos e contas em qualquer lugar e em qualquer momento. Pode também personalizar os campos nos contatos e contas para capturar o máximo de informações que venha a necessitar.
Ajude Seus Clientes a Obter Ajuda
Ofereça a seus clientes um poderoso banco de dados de conhecimento tendo os artigos ordenados como tópicos. Encontre uma solução para um chamado e adicione no seu banco de dados de conhecimento com apenas um clique. Pode também criar temas para acesso exclusivo de seus agentes. As soluções são pesquisadas rapidamente e podem conter anexos e imagens.
Comunidade Online para Seus Clientes
No Portal de Suporte ao Cliente, self-service, seus clientes podem registrar chamados, acompanhar o andamento de seus pedidos, encontrar respostas, iniciar debates e muito mais, tudo num único lugar. Pode também adaptar à aparência de sua marca utilizando o styling em tempo real, reorganizando com o drag-n-drop, etc, para alcançar a experiência perfeita.
Felicidade do Cliente = Satisfação
Meça a experiência de suporte de seu cliente através do envio de um link de avaliação sempre que fechar um chamado. Pode receber notificações de retornos negativos, para poder entrar imediatamente em modo de controlo de danos. Os relatórios de satisfação permitem um entendimento profundo, e o ajudam a monitorar os níveis de satisfação dos clientes de sua empresa num determinado período. Sendo assim, comece agora e seja todo ouvidos!
Mais Funcionalidades Excelentes
Existe muito mais no Zoho Desk para o ajudar a dar o apoio adequado a seus clientes :- Catálogo de Produtos
- Fóruns de Comunidade
- Redes Sociais
- Telefonia
- Alertas e Notificações
- Contratos e SLAs
- Automações
- Branding
- Personalização
- Segurança
- Relatórios e Dashboards
- Edição Móvel
Edições e Preços
Independentemente de sua dimensão ou necessidades, comece a oferecer um suporte inigualável.
Funcionalidades Base
(inc. em todas as edições)- Chamados Ilimitados (Tickets)
- Email e Formulários Web
- Base de Conhecimento
- Fóruns da Comunidade
- Portal Web Personalizável
- Multi-Idioma
- Re-Branding
- Mapeamento de Domínio
- SLAs Prioritários c/ Escalonamento
- Relatórios Básicos c/ Campos Pers.
- -
Profissional
$12
/agente/mês
- Funcionalidades Base +
- Suporte Multi-Canal
- Pronto para Redes Sociais
- Gestão de Múltiplos Departamentos
- Níveis de Serviço Acordados (SLA)
- Automatização do Helpdesk
- Avaliação da Satisfação do Cliente
- Integração Zoho CRM
- Telefonia na Nuvem
- Relatórios Avançados
- APIs Rest
Empresarial
$25
/agente/mês
- Funcionalidades Profissional +
- Relatórios Agendados
- Relatórios por Departamentos
- Gestão de Contratos
- Modelos de Chamados
- Controlo de Acesso por Função
- Integração Zoho BugTracker
- Telefonia na Nuvem c/ IVR
- Suporte por Chat ao Vivo
- -
- -
Preços apresentados em dólares (USD).
Nota : Serviços Adicionais Disponíveis
| Gestão de Chamados | Profissional | Empresarial |
| Gestão de Respostas por Email | Ilimitada | Ilimitada |
| Rastreio de Chamados Baseado em Produtos | ||
| Alocação de Tarefas | ||
| Rastreio de Tempos ao Nível do Chamado | ||
| Avaliação da Satisfação do Cliente | ||
| Gestão de Contas e Contatos | ||
| Canais de Suporte ao Cliente | Profissional | Empresarial |
| Endereço de Email para Rastreio de Chamados | 10 | Ilimitados |
| Portal do Cliente | ||
| Formulário Web para Chamados | 10 | 20 |
| Twitter (Contas Ilimitadas) | ||
| Facebook (Contas Ilimitadas) | ||
| Fóruns de Comunidade | ||
| Telefonia na Nuvem da Twilio | apenas 1 nº | Multiplos nos com IVR |
| Bate-papo ao Vivo Integrado | ||
| Banco de Dados de Conhecimento / Soluções | Profissional | Empresarial |
| Número de Pastas para Soluções | Ilimitado | Ilimitado |
| Banco de Dados de Conhecimento no Web Portal | ||
| Soluções Públicas e Privadas | ||
| Conversão de Solução para Artigo | ||
| Portal de Cliente | Profissional | Empresarial |
| Nº de Usuários do Portal | Ilimitados | Ilimitados |
| Temas Personalizados | ||
| Widgets Personalizados | ||
| Re-Branding | Profissional | Empresarial |
| Mapeamento de Domínio | ||
| Autenticação Remota | ||
| Suporte Multi-Idioma | ||
| Configuração de seu Fuso Horário | ||
| Gestão de Múltiplos Departamentos | Profissional | Empresarial |
| Nº de Departamentos | 10 | Ilimitados |
| Automação do Helpdesk | Profissional | Empresarial |
| Regras dos Fluxos de Trabalho | 10/Departamento/Módulo | 20/Departamento/Módulo |
| Regras Baseadas no Horários | 10/Departamento/Módulo | 20/Departamento/Módulo |
| Regras de Atribuição de Chamados | 10 Regras | 15 Regras |
| Macros | 10/Departamento/Módulo | 20/Departamento/Módulo |
| Níveis de Serviço Acordados (SLA) | Profissional | Empresarial |
| Nº de SLAs | 5/Departamento | 10/Departamento |
| Escalonamentos Multi-Nível | ||
| Lista de Horários de Expediente e Feriados | ||
| Gestão de Contratos | Profissional | Empresarial |
| SLA’s dos Contratos | ||
| Escalonamento Multi-Nível | ||
| Personalização do Helpdesk | Profissional | Empresarial |
| Personalização de Separadores e Campos | ||
| Configuração de Modelos de Email | ||
| Modelos de Chamado | ||
| Relatórios e Dashboards | Profissional | Empresarial |
| Modelos e Personalização de Relatórios | ||
| Dashboards Standard e Personalizados | ||
| Exportação de Relatórios para CSV, XLS ou PDF | ||
| Relatórios Agendados | ||
| Segurança do Helpdesk | Profissional | Empresarial |
| Perfis | 15 | 30 |
| Funções | 5 | 250 |
| Controlo de Acesso ao Nível do Campo | ||
| Regras para partilha de Dados | ||
| Grupos de Usuários | ||
| Add-ons e Integração | Profissional | Empresarial |
| Add-on SMS | ||
| Integração com Zoho CRM | ||
| Integração com Google Apps | ||
| Integração com Zoho BugTracker | ||
| Zoho PhoneBridge para Centros de Atendimento | $6 /Usuário /Mês | $6 /Usuário /Mês |
| Edição Móvel | Profissional | Empresarial |
| Dispositivos iPad e iPhone |
Porquê a TopSolutions ?
Somos um Parceiro Aliança Zoho experiente que assegura uma transição rápida e suave para a solução Zoho Desk através da disponibilização de serviços a um preço competitivo.
| Serviços oferecidos | TopSolutions | Zoho | |
| Zoho Desk | |||
| Serviços Adicionais (ver abaixo) | |||
| Suporte em seu idioma | |||
| Múltiplas opções de pagamento locais |
Serviços Adicionais TopSolutions
- Setup e configuração da solução Zoho Desk
- Migração de dados e sincronização de dados
- Suporte técnico e manutenção
- Configurações de segurança
- Integração com site web
- Serviços de treinamento
- Fluxos de Trabalho e Automação
- Relatórios Personalizados
- Planejamento da implantação e migração
- Consultoria em gestão da mudança
- Integração com outros serviços (Google Apps, …)
- Outros serviços específicos a pedido
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