Una Magnífica Atención al Cliente Empieza Aquí
Mejora tu plataforma de asistencia para ofrecer una excelente atención a tus clientes y construir relaciones duraderas.
Participa en Todos los Canales
Automatización sin Esfuerzo
Sobrepasa tus Obligaciones
Da Poder a tus Clientes
Modela con Facilidad
Aumenta los Resultados
Todo lo que Necesitas
Todo está incluido para ayudarte a ofrecer una magnífica atención a tus clientes cada vez.
Gestiona Más Solicitudes con Facilidad
Zoho Desk funciona como punto de contacto único para todas las solicitudes entrantes. Puedes organizar, priorizar y responder a tus solicitudes de asistencia técnica sobre la marcha. Dale a tus clientes la experiencia “Guau” gracias a la asistencia más receptiva de tu organización.
Todas tus Cuentas y Contactos
¿Tienes muchos contactos y varias cuentas de asistencia técnica? Dáselo todo en Zoho Desk. Puedes crear solicitudes para tus contactos y tus cuentas en cualquier parte y a cualquier hora. También puedes personalizar los campos de contactos y cuentas para capturar tanta información como necesites.
Ayuda a que Tus Clientes Reciban Ayuda
Dale a tus clientes una potente base de conocimiento con artículos ordenados por temas. Encuentra la solución a un problema, añádela a tu base de conocimiento con un clic. También puedes crear temas para que los vean solo tus agentes. Las soluciones se buscan rápidamente y pueden contener archivos adjuntos e imágenes.
Una Comunidad Online para Tus Clientes
En el Portal de Atención al Cliente, autoservicio, tus clientes pueden abrir solicitudes, rastrear el progreso de sus solicitudes, encontrar respuestas, empezar conversaciones y más, todo en el mismo sitio. También puedes sacar a relucir la imagen de tu marca y utilizar un diseño a tiempo real, reorganización arrastrando y soltando, etc. para una experiencia sin interrupciones.
La Felicidad del Cliente = Satisfacción
Mide la experiencia de tu cliente durante la asistencia enviando un enlace de puntuación siempre que cierres una solicitud. Puedes recibir notificaciones de malos comentarios para que puedas activar el modo de control de daños cuanto antes. Los informes de satisfacción son reveladores y te ayudan a controlar los niveles de satisfacción de los clientes de tu empresa durante cualquier período de tiempo. Así que, ¡empieza ya a ser todo oídos!
Y Aún Más Funciones
Zoho Desk tiene aún más cosas para ayudarte a ofrecer la ayuda adecuada a tus clientes :- Catálogo de Productos
- Foros de la Comunidad
- Redes Sociales
- Telefonía
- Alertas y Notificaciones
- Contratos y ANS
- Automatizaciones
- Marca
- Personalización
- Seguridad
- Informes y Tableros
- Edición Móvil
Ediciones y Precios
Independientemente de su tamaño o necesidades, comenzará a ofrecer un apoyo sin precedentes.
Características Base
(inc. en todas las ediciones)- Solicitudes Ilimitadas (Tickets)
- Email y Formularios Web
- Base de Conocimientos
- Foros de la Comunidad
- Portal Web Personalizable
- Múltiples Idiomas
- Re-Branding
- Mapeo del Dominio
- ANS Prioritarios c/ Escalamiento
- Informes Básicos c/ Campos Pers.
- -
Profesional
$12
/agente/mes
- Características Base +
- Soporte Multicanal
- Listo para Redes Sociales
- Gestión de Múltiples Departamentos
- Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
- Autom. de la Asistencia al Cliente
- Evaluación Satisfacción del Cliente
- Integración Zoho CRM
- Telefonía en la Nube
- Informes Avanzados
- APIs Rest
Empresarial
$25
/agente/mes
- Características Profesional +
- Informes Programados
- Informes por Departamentos
- Gestión de Contratos
- Modelos de Solicitudes
- Control de Acceso por Roles
- Integración Zoho BugTracker
- Telefonía en la Nube c/ IVR
- Soporte por Chat en Vivo
- -
- -
Precios en dólares (USD). Precios en euros (€) están sujetos a tasas de conversión.
Nota : Servicios Adicionales Disponibles
| Gestión de Solicitudes | Profesional | Empresarial |
| Gestión de Respuestas por Correo Electrónico | Ilimitada | Ilimitada |
| Seguimiento de Solicitudes Basado en los Productos | ||
| Asignación de Tareas | ||
| Seguimiento del Tiempo al Nível de la Solicitud | ||
| Evaluación de la Satisfacción del Cliente | ||
| Gestión de Cuentas y Contactos | ||
| Canales de Atención al Cliente | Profesional | Empresarial |
| Correo Electrónico para Seguimiento de Solicitudes | 10 | Ilimitados |
| Portal del Cliente | ||
| Formulario Web para Solicitudes | 10 | 20 |
| Twitter (Cuentas Ilimitadas) | ||
| Facebook (Cuentas Ilimitadas) | ||
| Foros de la Comunidad | ||
| Telefonía en la Nube de Twilio | sólo 1 nº | Múltiples nos con IVR |
| Chat en Vivo Integrado | ||
| Base de Conocimientos / Soluciones | Profesional | Empresarial |
| Número de Carpetas de Soluciones | Ilimitado | Ilimitado |
| Base de Conocimientos en el Portal Web | ||
| Soluciones Públicas e Privadas | ||
| Conversión de Solución en Artículo | ||
| Portal del Cliente | Profesional | Empresarial |
| Número de Usuarios del Portal | Ilimitados | Ilimitados |
| Temas Personalizados | ||
| Widgets Personalizados | ||
| Re-Branding | Profesional | Empresarial |
| Mapeo del Dominio | ||
| Autenticación Remota | ||
| Soporte de Múltiples Idiomas | ||
| Configuración de su Zona Horaria | ||
| Gestión de Múltiples Departamentos | Profesional | Empresarial |
| Número de Departamentos | 10 | Ilimitados |
| Automatización de la Asistencia al Cliente | Profesional | Empresarial |
| Reglas de Flujo de Trabajo | 10/Departamento/Módulo | 20/Departamento/Módulo |
| Reglas Basadas en el Tiempo | 10/Departamento/Módulo | 20/Departamento/Módulo |
| Reglas de Asignación de Solicitudes | 10 Reglas | 15 Reglas |
| Macros | 10/Departamento/Módulo | 20/Departamento/Módulo |
| Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) | Profesional | Empresarial |
| Número de ANS | 5/Departamento | 10/Departamento |
| Escaladas de Varios Niveles | ||
| Lista de Horarios Comerciales y Días de Fiesta Legal | ||
| Gestión de Contratos | Profesional | Empresarial |
| ANS de los Contratos | ||
| Escaladas de Varios Niveles | ||
| Personalización de la Asistencia al Cliente | Profesional | Empresarial |
| Personalización de Lengüetas y Campos | ||
| Configuración de Plantillas para Respuestas por E-mail | ||
| Plantillas de Solicitud | ||
| Informes y Tableros | Profesional | Empresarial |
| Plantillas y Personalización de Informes | ||
| Tableros Estándar y Personalizados | ||
| Exportación de Informes a CSV, XLS o PDF | ||
| Informes Programados | ||
| Seguridad de la Asistencia al Cliente | Profesional | Empresarial |
| Perfiles | 15 | 30 |
| Roles | 5 | 250 |
| Control de Acceso a Nivel de Campo | ||
| Reglas de Intercambio de Datos | ||
| Grupos de Usuarios | ||
| Complementos y Integración | Profesional | Empresarial |
| Complemento SMS | ||
| Integración con Zoho CRM | ||
| Integración con Google Apps | ||
| Integración con Rastreo de Errores Zoho | ||
| Zoho PhoneBridge para Call Centers | €5.1 /Usuario /Mes | €5.1 /Usuario /Mes |
| Edición Móvil | Profesional | Empresarial |
| Dispositivos iPad y iPhone |
¿Por qué TopSolutions?
Somos un experimentado socio de Zoho que puede asegurar una adopción rápida y fluida de Zoho Desk proporcionando servicios a un precio competitivo.
| Servicios ofrecidos | TopSolutions | Zoho | |
| Zoho Desk | |||
| Servicios Adicionales (vea abajo) | |||
| Soporte en su idioma | |||
| Múltiples opciones de pago locales |
Servicios Adicionales TopSolutions
- Instalación y configuración de la solución Zoho Desk
- Migración de datos y sincronización de datos
- Soporte técnico y mantenimiento
- Configuraciones de seguridad
- Integración con sitio web
- Servicios de formación / capacitación
- Flujos de Trabajo y Automatización
- Informes Personalizados
- Planificación de la implementación y de la migración
- Consultoría para la gestión del cambio
- Integración con otros servicios (Google Apps, …)
- Servicios específicos a pedido
Elíjanos como socio de Zoho Desk en cualquier lugar en el que se encuentre : España, Colombia, Portugal, Argentina, Venezuela, Chile, Mexico, Peru, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Honduras, Guatemala, Nicaragua, Puerto Rico, Panama, Paraguay … y benefíciese de la experiencia de la empresa líder en soluciones empresariales en la nube.